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L’auteur Vineet NAYAR est PDG de la société de services informatiques indienne HCLT. Il décrit dans cet ouvrage le voyage en profondeur dans lequel il a engagé son groupe.
Ces changements ont été engagés en 4 grandes étapes :
1. Regarder dans le miroir : il s’agit de partager avec l’ensemble du personnel une même vision de la situation actuelle de l’entreprise et de la vision vers laquelle aller ensemble dans le futur
2. Créer de la confiance à travers la transparence : engager un ensemble d’initiatives permettant d’instaurer la confiance entre les salariés et envers la direction de l’entreprise
3. Renverser la pyramide : mettre le PDG, l’encadrement et les services support au service des collaborateurs se situant au centre de la création de valeur. En l’occurrence dans cette entreprise, il s’agit des salariés en interaction avec le client.
4. Donner à tous la responsabilité du changement : rendre chaque acteur de l’entreprise plus moteur dans l’impulsion des changements, et aténuer l’omniprésence du PDG dans ce domaine.


